Liên lạc với “thượng đế”

Nếu bạn là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, hẳn bạn sẽ luôn chuẩn bị nhiều thông tin về vị “thượng đế” mà bạn sắp tiếp cận. Mối liên hệ mà bạn cần lưu giữ có thể là của một người bạn, khách hàng, nhà cung cấp hay bất cứ ai bạn cần theo dõi.

Không những thế, bạn còn có nhu cầu lưu trữ và phân loại chúng trên máy tính để sau này có thể mau chóng tìm lại khi cần. Nếu vậy, một giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) trước hết phải hỗ trợ giải quyết những vấn đề trên.

Giữ vai trò trung tâm trong giải pháp CRM-ACT! của Sage/Best Software chính là hệ thống thông tin liên hệ với khách hàng (Contact). Với Contact, nhân viên bán hàng có thể theo dõi mọi hoạt động đã diễn ra giữa họ với khách hàng qua mạng hay qua các thiết bị được kết nối với máy tính có cài đặt CRM-ACT!. Còn đối với các hoạt động khác như thảo luận, gặp mặt , trình diễn…, người dùng phải tự đưa thông tin vào hệ thống. Thật ra, CRM-ACT! cũng đã thiết lập sẵn một loạt các nội dung hoạt động kinh doanh để người dùng có thể chọn nhanh, khỏi mất công gõ cho máy tính ghi nhận. Trong mục Contact, người dùng cũng có thể lưu trữ các tài liệu số hóa đã dùng trong giao dịch với khách hàng (Word, Powerpoint…). Chỉ cần nhìn lướt qua Contact của một khách hàng, nhân viên bán hàng có thể biết họ đã làm được những gì và phải làm gì để tiến tới hoàn tất giao dịch với khách.

Nhưng mục Contact không chỉ cho phép quản lý thông tin các đối tượng cá nhân. Điểm hay của CRM-ACT! là cho phép theo dõi các nhóm và công ty đối tượng. Khái niệm “nhóm” ở đây được hiểu là một tập hợp các mối liên lạc cá nhân có chung một hay nhiều tính chất, chẳng hạn, một nhóm các nhân viên cùng làm một dự án. Trong khi đó, dữ liệu dạng “công ty” cho phép người dùng theo dõi các mối quan hệ nằm bên trong công ty đó. Cách này áp dụng khi người bán hàng quen biết nhiều người trong cùng một công ty. Một khi các mối liên hệ cá nhân được đưa vào các nhóm hay công ty, người dùng có thể theo dõi các hoạt động làm việc, giao tiếp, mua bán với các nhóm, chứ không chỉ với cá nhân. Có thể kể một số lợi điểm của tính năng Group/Company: hiển thị mọi hoạt động liên quan đến mọi cá nhân thuộc một nhóm trong cùng cửa sổ làm việc; ghi chú và xem mọi ghi chú của các thành viên nhóm trong cùng một cửa sổ; đọc và gửi tài liệu, email cho mọi thành viên trong nhóm…

Chỉ với mục Contact được cài đặt mặc định (default), người dùng đã có thể ứng dụng một hệ thống thông tin liên lạc khá chi tiết (xem hình 1). Tuy nhiên, nếu như thế chưa đáp ứng đủ nhu cầu quản lý thông tin của người dùng, họ có thể tự tạo thêm các ô thông tin khác. CRM-ACT! không chỉ hỗ trợ chỉnh sửa các ô thông tin trong khu vực Contact mà cả các mục khác của giải pháp. Tính năng này cho phép ứng dụng được CRM-ACT! tại các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. Ở mức sâu hơn, một nhóm hay công ty có thể được chia thành 15 nhóm nhỏ.

Trợ lý của người bán

CRM-ACT! mang giao diện kiểu Windows XP, nên thân thiện với người dùng. Hệ thống lịch làm việc (Calendar), sắp xếp công việc (Task) có giao diện chuẩn, không khác Outlook mấy. Tuy nhiên, riêng CRM-ACT! có một Timer-đồng hồ làm việc. Đây là ứng dụng khá thú vị: khi bắt đầu một cuộc điện thoại hay giao tiếp với khách hàng, nếu như người dùng bật đồng hồ khi bắt đầu và tắt khi kết thúc thì một cửa sổ sẽ hiện ra, hiển thị thời gian thực mà công việc đã diễn ra. Những gì cần làm là người dùng ghi chú những gì cần và lưu sự kiện này vào máy. Người dùng có thể kết nối CRM-ACT! với các thiết bị số cầm tay (PDA), dùng CRM-ACT! để e-mail, fax, gọi điện thoại.

Mục Opportunity (Cơ Hội) là nguồn thông tin sát cánh cùng nhân viên bán hàng trong quá trình giao dịch với khách. Khi cài đặt mặc định, CRM-ACT! cung cấp một số tiêu chí với những đánh giá tỷ lệ phần trăm thành công. Chẳng hạn, với giao tiếp lần đầu (Initial Communication) thì cơ hội bán hàng thành công chỉ là 10%. Nhưng nếu nhân viên đó hẹn gặp được và đã trình bày nội dung kinh doanh với khách hàng (Presentation) thì hệ thống đánh giá thành công 40%. Tuy nhiên, lưu ý là những con số đánh giá chỉ mang tính tham khảo: doanh nghiệp ứng dụng có thể định nghĩa lại qui trình tiếp thị, chào bán hàng, kết thúc giao dịch và hậu mãi cùng với những tỷ lệ đánh giá dựa trên kinh nghiệm và phương pháp luận riêng. Vai trò của CRM-ACT! ở đây là cho phép thể hiện và ứng dụng được chuyên môn của mình ngay trong giải pháp.

Làm việc cộng tác và quản lý

Với môi trường làm việc cộng tác, CRM-ACT! giúp các nhân viên cùng chia sẻ thông tin về khách hàng và hợp đồng tiềm năng. Ở trên nhìn xuống, các sếp có thể dùng chương trình để giao việc cho nhân viên, chuyển những mối làm ăn cho nhân viên đủ khả năng xử lý. CRM-ACT! cho phép quét trên toàn mạng công ty xem có contact nào trùng nhau trên các máy của nhân viên không (tránh trường hợp 2 nhân viên cùng theo một khách hàng). Hệ thống báo cáo khá chi tíết, cho phép lãnh đạo xem báo cáo hoạt động của từng nhân viên theo nhiều tiêu chí như báo cáo với các đơn hàng đang được xúc tiến, thành công, thất bại…

CRM-ACT! có thể kết nối với các phần mềm kế toán của tập đoàn Sage (www.sage.com) như Peachtree hay Quickbook. Mặc dù vậy, nếu muốn kết hợp với các giải pháp kế toán Việt Nam phải thông qua một cơ sở dữ liệu chung là SQL Server và doanh nghiệp ứng dụng cũng phải trả thêm phí dịch vụ tích hợp hệ thống. CRM-ACT! hỗ trợ tới 16.000 người dùng.

CRM-ACT! là giải pháp cơ bản phù hợp với doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh. CRM-ACT! không đòi hỏi doanh nghiệp ứng dụng phải thay đổi nhiều về công nghệ cũng như nhân sự. Nếu như doanh nghiệp phát triển hơn, có khả năng thích nghi mạnh mẽ hơn trước những biến động của việc cải tổ doanh nghiệp, khi đó họ có thể ứng dụng những giải pháp CRM lớn hơn.

CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng). Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định thành công của doanh nghiệp. CRM có rất nhiều thành phần công nghệ, nhưng sẽ là sai lầm nếu xem CRM chỉ là một thuật ngữ công nghệ. Chính xác hơn, phải xem CRM là một quy trình liên kết tất cả thông tin về khách hàng, về hiệu quả và trách nhiệm trong việc bán hàng, tiếp thị và về xu thế thị trường.

Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Với CRM, bạn có thể dễ dàng trả lời câu hỏi: Liệu sản phẩm do công ty bạn sản xuất có đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng được không?

Vậy Customer Relationship Management là gì?

Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ- một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Và CRM đã ra đời từ đó khi cùng một lúc phục vụ được cả hai yêu cầu trên.

Viết tắt của cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management), thuật ngữ CRM xuất hiện từ đầu những năm 1990 tại các công ty tư vấn kinh doanh Mỹ. Mong muốn của các chuyên gia khi xây dựng CRM là nhằm tạo ra một phương pháp có thể phát hiện các đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, và sau đó duy trì lâu dài các khách hàng này cho công ty. Đây là một phần mềm giúp các công ty phục vụ khách hàng tốt hơn. Hoạt động của CRM tạo nên một môi trường tựa như “văn phòng ảo” giúp cho việc quản lý được liên tục, không phụ thuộc vào việc nhân viên đang làm việc tại nhiệm sở hay đang đi công tác. Hạt nhân của CRM là một hệ thống cơ sở dữ liệu tổng hợp về khách hàng do các bộ phận khác nhau trong công ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ hay báo cáo thống kê…. Qua việc tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép các công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động.

Hiệu quả của hệ thống CRM còn thể hiện ở tính đơn giản khi khách hàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà khách hàng thích, vào bất cứ thời điểm nào, thông qua bất cứ kênh liên lạc nào, bằng bất cứ ngôn ngữ nào… Dù các yêu cầu của khách hàng có thể phải đi qua những kênh nội bộ phức tạp mới đến đúng bộ phận phụ trách về sản phẩm, dịch vụ đó, nhưng thông qua hệ thống CRM, khách hàng sẽ có cảm giác đang giao tiếp với một thực thể duy nhất và nhận được sự chăm sóc mang tính cá nhân.

Việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các công ty. Thông thường, chi phí để tiếp cận một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn và cũng dễ phục vụ hơn. Còn những khách hàng hài lòng với công ty sẽ khen ngợi công ty với nhiều người khác, qua đó giúp công ty có thêm những khách hàng mới.

Bài học và những thành công của các tập đoàn lớn trên thế giới như Gartner, Sap, Oracle, Siebel… khi ứng dụng CRM đã cho thấy: đây là một giải pháp hợp lý và tiết kiệm nhất cho công ty trong việc quản trị khách hàng. Cũng chính các “đại gia” này đã làm sôi động thị trường CRM năm 2004 với doanh thu đạt tới 11,9 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng đạt gần 9%/năm.

Các chức năng của một hệ thống CRM

Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng. CRM còn giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên để đưa ra được các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật. Nhìn chung, CRM có các chức năng sau:

Chức năng Giao dịch: CRM hoạt động tương tự như đối với chương trình Outlook của Microsoft. Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử trong mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên ngoài nhờ khai báo các tài khoản POP3.

Chức năng Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập và phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm…

Chức năng Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.

Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên…

Chức năng Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…

Chức năng Lưu trữ và Cập nhập: CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham khảo. Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM đã loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn bản đính kèm qua thư điện tử đến với mọi người một cách rời rạc như trước đây.

Chức năng Hỗ trợ các dự án: CRM cho phép khai báo và quản lý thông tin cần thiết về những dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch và triển khai. Cùng với những thông tin chính về dự án, bạn có thể quản lý danh sách các thành viên tham gia dự án, họ thuộc các công ty nào, tiến trình công việc diễn ra như thế nào, thời điểm các cuộc hẹn ra sao, các hợp đồng nào cần ký kết…. Bạn cũng có thể phân chia dự án thành các dự án nhỏ hơn và lên lịch trình thực hiện chúng.

Chức năng Thảo luận: CRM tạo ra môi trường giao lưu thông tin công khai trên toàn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin… CRM có thể giúp từng nhóm người trao đổi trực tuyến để thể hiện quan điểm, ý kiến của mình về một vấn đề nào đó, bất kỳ họ đang ngồi tại cơ quan hay đang đi công tác.

Chức năng Quản lý hợp đồng: CRM cho phép quản lý danh sách các hợp đồng kèm theo, dù đó là những nguyên bản hợp đồng lưu dưới dạng PDF.

Chức năng Quản trị: CRM cho phép các nhà quản trị công ty xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ.

Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu quả?

Theo ước tính của hãng Forrester Research thì trong năm nay, các công ty trên toàn thế giới sẽ chi khoảng 13 tỷ USD vào hệ thống CRM. Tuy nhiên, không ít các công ty đã phải thừa nhận rằng họ luôn gặp thất bại trong việc duy trì mối liên hệ với khách hàng. Còn theo hãng nghiên cứu và phân tích thị trường Gartner, có đến 70% các dự án CRM được triển khai không thành công, nhiều công ty đã vì thế mà chùn bước và xem CRM như một cuộc hành trình đáng sợ. Vậy đâu là lý do? Có phải các công ty chưa hiểu hết về CRM hay họ chưa thực sự quan tâm tới CRM?

Theo Tom Siebel, một trong những chuyên gia hàng đầu về CRM, thì có 7 nguyên nhân khiến các dự án CRM thất bại, đó là: Sự chưa hiểu biết về CRM của ban lãnh đạo công ty; Thiếu các kế hoạch chiến lược; Các dữ liệu không đầy đủ;: Thiếu chuyên môn; Thiếu những nỗ lực thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng; Chu trình công nghệ không hợp lý; Các yếu tố văn hóa của công ty.

Mặc dù có nhiều nguyên nhân, nhưng theo Tom thì nếu tháo gỡ được các vướng mắc khi triển khai CRM, các công ty vẫn có thể đạt được thành công. “Để CRM thực sự đạt hiệu quả, bạn không chỉ đơn thuần mua phần mềm CRM và cài đặt là xong, mà bạn phải xác định loại thông tin gì về khách hàng cần phải có và sử dụng các thông tin đó như thế nào. Tiếp theo, bạn cần làm rõ tất cả các cách thức để thông tin về khách hàng đến được với công ty, dữ liệu này lưu trữ ở đâu, lưu trữ như thế nào và hiện đang được sử dụng ra sao?”- Tom nói.

Sự quan tâm sâu sắc từ các nhà quản lý cấp cao

CRM sẽ không thể thành công nếu không có sự quan tâm sâu sắc từ phía các nhà quản lý cấp cao. Những nhân vật này nên sẵn lòng tham gia và lãnh đạo hệ thống CRM với mong muốn đem lại những kết quả tốt nhất. Các công ty sẽ tránh khỏi nhiều khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai CRM nếu các nhà quản lý cấp cao không phó mặc quyền quản lý và điều hành cho một bộ phận riêng biệt. CRM cần sự hỗ trợ từ tất cả mọi thành viên trong công ty, đặc biệt là ban lãnh đạo và bộ phận IT, thay vì để một nhóm các nhân viên tự mình điều hành và xử lý các vấn đề phát sinh. Trước tiên hãy xác định các quy trình làm việc và tác động của CRM, sau đó mới nghĩ đến các yếu tố kỹ thuật khi triển khai. Yếu tố con người khi áp dụng CRM là một trong những thách thức lớn nhất. Do vậy, yêu cầu đặt ra là các nhà quản lý cấp cao trong công ty cần tham gia từ đầu quá trình triển khai CRM và phải làm sao để hệ thống CRM được ứng dụng một cách hiệu quả nhất.

Cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh

Tom trích dẫn lời khuyên của Rob Bois, một nhà phân tích tại AMR Research: “Các công ty cần phải tiếp cận CRM theo một lập trường quan điểm kinh doanh duy nhất. Hãy nhận ra đâu là nơi mà các quy trình quản lý khách hàng bị đứt quãng hay cần chỉnh sửa, trước khi đánh giá tính hiệu quả của hệ thống CRM, cũng như tăng cường yếu tố kỹ thuật cho các phần mềm CRM”. Rất nhiều trường hợp, các vấn đề được giải quyết ổn thỏa bằng việc cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh, thay vì bỏ thêm tiền để nâng cấp phần mềm và hệ thống CRM. Cả Tom và Bois đều cho rằng: “Bạn đừng tự động hoá các quy trình và cách thức kinh doanh yếu kém”.

Trong quá trình cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh, công ty cần có biết tìm ra mô hình CRM phù hợp với các đặc thù kinh doanh của công ty mình, chứ không phải “gọt giũa” các hoạt động đó cho phù hợp với những phần mềm CRM. Việc triển khai CRM sẽ gặp rất nhiều khó khăn, nếu công ty bỏ qua khâu tổ chức biện pháp thực hiện sao cho hiệu quả nhất. Và các nhà quản lý nên dành nhiều thời gian của mình cho việc thu thập và sắp xếp dữ liệu, để biến dữ liệu thành một lợi thế, chứ không phải một chướng ngại vật.

Xây dựng một chu trình quản lý khách hàng

Sở dĩ Oracle triển khai thành công hệ thống CRM là nhờ trước, công ty này đã soạn thảo một chu trình quản lý khách hàng hiệu quả trên giấy tờ. Chu trình này đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu và quan hệ tương tác với khách hàng trong một chuỗi các cơ sở thông tin liên tục, nhằm tạo ra những mối quan hệ sâu sắc hơn và tốt hơn với khách hàng. Chu trình cần phải thỏa mãn các yêu cầu “đúng”: đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng giá, đúng kênh phân phối, đúng thông điệp và đúng chi phí.

Tất nhiên, thỏa mãn các yêu cầu “đúng” đó không phải là việc dễ dàng. “Tại rất nhiều công ty, dữ liệu về khách hàng thường bị “chẻ nhỏ” và phân tán trong các hệ thống lưu trữ khác nhau, vì thế chúng có rất ít khả năng tạo ra một bức tranh toàn cảnh về khách hàng. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến công tác tiếp thị, làm tăng chi phí dịch vụ, mà còn làm giảm hiệu quả của kênh quan hệ khách hàng. Giải pháp cho vấn đề này là đưa tất cả dữ liệu về khách hàng tập trung về một nơi theo mô hình dữ liệu thống nhất”- Tom nói.

Bên cạnh đó, việc phân loại khách hàng thường xuyên, hay việc tìm hiểu khách hàng nào mang lại lợi nhuận nhiều nhất, lợi nhuận trung bình và lợi nhuận ít nhất cũng rất cần thiết, bởi dựa vào đó, công ty có thể vạch ra một chiến lược để duy trì và phát triển các khách hàng, nhằm tăng thêm lợi nhuận cho công ty, đồng thời loại bỏ các khách hàng không mang lại lợi nhuận.

Tư vấn và triển khai CRM theo yêu cầu (on-demand CRM)

Các công ty cần dành ra nhiều thời gian để đánh giá và cân nhắc xem mô hình CRM nào thích hợp nhất với mình. CRM chỉ thực sự phát huy hết hiệu quả khi nó được thực thi trên nền tảng công nghệ và cách thức ứng dụng hợp lý. Những công ty kinh doanh nhỏ có thể xem xét đến việc thuê những công ty chuyên nghiệp tư vấn và thực hiện giúp mình các giải pháp CRM, bởi vì cách thức này sẽ ít rủi ro hơn, chi phí cũng tiết kiệm hơn, trong khi vẫn giải quyết ổn thoả các vấn đề quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Salesforce.com là một địa chỉ cung cấp mô hình tư vấn và triển khai CRM theo yêu cầu giúp các công ty nhỏ có khả năng triển khai CRM nhanh chóng mà không cần thiết lập riêng một bộ phận CRM chuyên trách. Một trong những lý do khiến dịch vụ CRM theo yêu cầu được yêu thích là bởi ngày càng có nhiều công ty không muốn đầu tư nguồn lực để nghiên cứu những giải pháp quản trị khách hàng trong nội bộ của mình. Họ chỉ cần thuê những công ty CRM chuyên nghiệp làm công việc này. Ước tính sẽ có khoảng từ 20 đến 25% các công ty sử dụng CRM chuyển sang mô hình dịch vụ thuê CRM theo yêu cầu trong vòng ba đến năm năm tới, tuy nhiên, nó sẽ không trở thành sự lựa chọn duy nhất khi triển khai CRM.

CRM cần được ứng dụng tại tất cả các công ty, không kể quy mô và kích cỡ. Nhiều công ty tập đoàn lớn cũng phải nhờ cậy đến những công ty chuyên nghiệp thực hiện giúp các giải pháp CRM. Giống như các công ty nhỏ, những tập đoàn lớn này cũng cảm thấy việc đi thuê tư vấn CRM rất có ý nghĩa và tiện lợi.

Sau cùng, nhận ra những vấn đề vướng mắc khi triển khai CRM trong quá khứ, nhiều công ty đang tỏ ra cẩn trọng hơn khi tiến hành các bước thực hiện CRM, nhằm đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh ít rủi hơn, cũng như việc chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn. Các công ty đã quan tâm nhiều hơn đến những mục tiêu của mình, một vài công ty xem CRM như một giải pháp có tính chiến lược cho mình, trong khi số khác lại xem đây như là một quy trình trong các hoạt động của công ty.

Quả đúng như vậy, có rất nhiều công ty hiện nay đang phải đầu tư hàng triệu USD để “dọn dẹp” và tổ chức lại các khối dữ liệu khổng lồ, nhằm xây dựng một nền tảng dữ liệu hợp lý hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Vậy thì tại sao bạn không tránh xa bài học đó bằng việc thiết lập một hệ thống CRM hiệu quả ngay từ bây giờ?

(Theo: http://bwportal.com)

——————————————–0O0———————————————

Truy cập website http://erpvn.com để biết thêm thông tin về sản phẩm CRM, hoặc có thể theo dõi tại link này

Và download phần mềm CRM free tại đây

Kế toán tổng hợp là phân hệ nền tảng cho việc quản lý hệ thống tài chính kế toán của doanh nghiệp, và có các chức năng sau đây

1. Tạo và quản lý hệ thống tài khoản phù hợp với từng doanh nghiệp. Với ACCPAC cho phép thiết kế đến 9 cấp độ của cost-center.
2. Tài khoản phân bổ: ACCPAC hỗ trợ các tài khoản mà số dư được phân bổ cho các tài khoản khảc trong hệ thống
3. Tài khoản ngoại tệ: định nghĩa các tài khoản mà có khả năng các nghiệp vụ phát sinh của nó là ngoại tệ, và các ngoại tệ tương ứng
4. Định nghĩa ngân sách, và quản lý ngân sách
5. Tích hợp với MS Excel để thiết kế và in các báo cáo tài chính

Phân hệ kế toán tổng hợp hỗ trợ việc quản lý:

• Độ dài tối đa của mã tài khoản 45 ký tự
• Thiết lập quyền hạn sử dụng các tài khoản cho từng người dùng trong hệ thống
• Khả năng thay đổi mã tài khoản, mà vẫn giữ lại toàn bộ nghiệp vụ trong quá khứ
• Thiết kế các báo cáo tài chính phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp thông qua MS Excel hoặc Crystal Report

 Các báo cáo của phân hệ kế toán tổng hợp

Tạo và quản lý danh sách người dùng của giải pháp ACCPAC. Với ACCPAC thì người quản trị hệ thống có thể định nghĩa được thời  gian logon vào hệ thống cho từng người dùng, cho phép người dùng đó logon vào hệ thống cùng với việc logon của Windows, và có disabled hoạt động của các người dùng mà không thực sự phải xóa tài khoàn người dùng này trong hệ thống

Định nghĩa các nhóm chức năng sử dụng mà một tài khoản người dùng sẽ có quyền trên nhóm này. Màn hình dưới đây định nghĩa nhóm chức năng mà chỉ có thể nhập, và post các hóa đơn trong module AP (Không có chức năng về chi trả)  do đó, các tài khoản người dùng được gán cho nhóm này sẽ không có quyền trong việc chi trả tiền trong hệ thống ACCPAC

Màn hình dưới đây, cho phép gán quyền sử dụng các chức năng trong hệ thống ACCPAC cho từng người dùng

Định nghĩa kỳ kế toán: Với ACCPAC, nguời dùng có thể định nghĩa các niên độ kế toán phù hợp với yêu cầu thực tề về tài chĩnh của mình. Màn hình sau hỗ trợ việc định nghĩa các kỳ kế toán trong năm, và xác định lock/unlock các kỳ kế toán này

Thông tin liên lạc: Để biết thêm chi tiết về sản phẩm Sage ACCPAC, hãy liên lạc với chúng tôi theo:

• Công ty: ATI Co., Ltd
• Địa chỉ: 201 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thọai: +848 827 7997
• Fax: +848 827 7992
• Người liên lạc: anh Bùi Trương Đại (090 375 9119)
• Email: daibt@ativn.com

Giới thiệu chung về giải pháp

1. Giải pháp phần mềm tài chính kế toán, hoàn toàn tương thích với hệ thống kế toán Việt Nam, và hệ thống kế toán quốc tế
2. Hoạt động tốt trên nền kiến trúc Client/Server, và trên nền Web
3. Hỗ trợ các hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS SQL Server (2000, 2003 và 2005), Oracle, IBM DB2, và Pervasive.SQL
4. Khả năng import/export dữ liệu từ ACCPAC tới các phần mềm khác
5. Hệ thống bảo mật phân quyền theo tính năng người dùng
6. Khả năng mở rộng thêm các trường trong database phù hợp với yêu cầu quản trị, và phân tích của từng doanh nghiệp
7. Cung cấp bộ công cụ lập trình cho ứng dụng, và khả năng phát triển giải pháp từ bộ công cụ này, nhằm đáp ứng cao nhất các yêu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp
8. Khả năng customize màn hình nhập liệu cho từng người dùng, hoặc nhóm người dùng

Các phần hệ chính của giải pháp ACCPAC 

• Phân hệ quản trị hệ thống (System Manager)
• Phân hệ kế toán tổng hợp (General Ledger)
• Phân hệ kế toán phải thu (Account Receivable)
• Phân hệ kế toán phải trả (Account Payable)
• Phân hệ kế toán tài sản cố định (Fixed Asset Accouting)
• Phân hệ kế toán kho (Inventory Control)
• Phân hệ kế toán mua hàng (Purchases Order)
• Phân hệ kế toán bán hàng (Order Entry)
• Quản lý dự án, và giá thành dự án (Project & Job Cost)
• Tổng hợp số liệu từ các đơn vị thành viên (GL Consolidation)
• Quản lý kho theo lô
• Quản lý kho theo số serial
• Trường tự chọn, và mã phân tích (Opional Filed and Transaction Analysis)
• Các giải pháp, module của các đối tác ACCPAC

Các giải pháp khác của Sage ACCPAC
Cùng với giải pháp quản trị tài chính, và kế toán doanh nghiệp, ACCPAC còn cung cấp các giải pháp tích hợp hỗ trợ quản lý và nâng cao khả năng dịch vụ khách hàng:

• Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM Customer Relationship Management): Giải pháp cho doanh nghiệp luôn có mối quan hệ với khách hàng bao gồm: quản lý tiếp thị, quản lý bán hàng, quản lý sau bán hàng hỗ trợ dịch vụ, call center
• Giải pháp quản trị nhà kho (Warehouse Management System): giải pháp tự động hóa trong các hoạt động quản lý kho bao gồm việc sắp đặt các mặt hàng trong kho, quản lý việc thực hiện đơn hàng, và quản lý việc nhập hàng
• Giải pháp quản trị điểm bán hàng (POS Point Of Sale) giải pháp phần mềm quản lý các điểm bán hàng như siêu thị, quày hàng lưu niệm,…

Hỗ trợ của ATI
ATI (www.erpvn.com) hiện nay là đối tác phát triển giải pháp của ACCPAC (Developer Partner) duy nhất ở Việt Nam.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai cho hàng trăm khách hàng đang sử dụng giải pháp ACCPAC ở Việt Nam, ATI đảm bảo việc thành công triển khai giải pháp cho các doanh nghiệp với các yêu cầu khắc khe nhất

ATI cung cấp các dịch vụ sau đây cho các khách hàng ở Việt Nam

• Cung cấp bản quyền phần mềm sử dụng ACCPAC
• Cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai
• Cung cấp dịch vụ tùy biến ACCPAC, khách hàng hóa theo từng yêu cầu của từng doanh nghiệp
• Thiết kế các báo cáo quản trị
• Tích hợp giải pháp với các giải pháp phần mềm khác của doanh nghiệp

Thông tin liên lạc
Quí vị có thể liên lạc với công ty ATI Co., Ltd theo các thông tin sau đây:
 - Địa chỉ: 201 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
 - Điện thoại: +848 827 7997
 - Fax: +848 827 7992
 - Website: http://www.erpvn.com hoặc http://www.ativn.com
 - Người liên lạc: Bùi Trương Đại (090 375 9119)
 - Email: daibt@ativn.com

- Để cài đặt ACCPAC, trước hết cần có 1 hệ thống lưu trữ dữ liệu. Ở đây, ACCPAC có thể tích hợp với các hệ thống lưu trữ dữ liệu sau: IBM DB2, Pervasive.SQL, Microsoft SQL Server, Ocracle

- Ở phần hướng dẫn cài đặt ACCPAC này ta có 3 giai đoạn: giai đoạn cài đặt hệ thống lưu trữ dữ liệu, giai đoạn cài đặt system ACCPAC, giai đoạn cài đặt module cho ACCPAC.

*Giai đoạn cài đặt hệ thống lưu trữ dữ liệu (ở đây ta dùng Pervasive.SQL)

Cài đặt Pervasive thành công

* Giai đoạn cài đặt system ACCPAC
+ Bước 1: cài đặt system manager

Khai báo đường dẫn cài đặt

Đăng kí với 12 số serial bất kì

Cài đặt system thành công

+ Bước 2: Cài đặt multicurrency

+ Bước 3: Cài đặt Lanpak

Chọn hệ thống lưu trữ dữ liệu là Pervasive.SQL (tương tự install cho các loại hệ thống lưu trữ dữ liệu còn lại)

Chọn install lanpak cho 5 users

Điền 12 số bất kì để cài đặt bản trial

Cài đặt thành công Lanpak

* Giai đoạn cài đặt các module cho ACCPAC

Để sử dụng được ACCPAC, bắt buộc phải cài đặt module GL (General Ledger)

Khai báo đường dẫn

Cài đặt thành công module GL. Như vậy, ngay tại đây, có thể chạy được ACCPAC. Các module còn lại tùy thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp mà cài đặt thêm (cài đặt tương tự module GL ở trên), ta có như sau: - AP: Accounts Payable (Kế toán phải trả) - AR: Accounts receivable (kế toán phải thu) - OE: Order Entry () - IC: Inventory Control (Tồn kho) - PO: Purchare Orders (Kế toán mua hàng) Truy cập website http://erpvn.com để biết thêm thông tin về sản phẩm ACCPAC, hoặc có thể theo dõi tại link này Và download phần mềm ACCPAC free tại đây

- Để cài đặt ACT!, bắt buộc phải có SQL2005

- Sau đây là các bước cài đặt ACT!2008:*Bước 1: unzip file ACT!2008

*Bước 2: click chọn cài đặt ACT!

*Bước 3: Khai báo cài đặt

*Bước 4: Hoàn tất cài đặt

- Hướng dẫn cho lần đầu tiên sử dụng ACT!2008*Bước 1: start ACT!Có thể start ACT! bằng 2 cách: với icon ACT! trên màn hình desktop, hoặc theo đường dẫn như hình bên dưới

* Bước 2: Khai báo

* Bước 3: Chọn demo database cho lần đầu dùng ACT!

Giao diện ACT! với demo database

Hoặc có thể tạo mới 1 database với lần đầu sử dụng theo bước sau

Khai báo tạo database mới

Giao diện ACT! với database vừa khởi tạo

Truy cập vào website http://erpvn.com để biết thêm thông tin chi tiết sản phẩm ACT!2008 hoặc đăng kí và download free để dùng thử sản phẩm này tại đây

 

 

1. ACT! giúp người sử dụng giao dịch nhanh chóng trong việc nhận và gửi e-mail, letter tự động, lập báo cáo, tạo hợp đồng, truy xuất bảng báo giá hoặc có thể gọi điện thoại, fax trực tiếp khi làm việc với ACT!
2. ACT! làm hài lòng các chuyên gia sales, những người thường xuyên làm việc bằng những phương tiện di động vẫn có thể truy nhập bằng các ứng dụng Web hoặc Work Offline
3. ACT! cung ứng tính năng đồng bộ hóa cho người sử dụng từ các thông tin liên lạc đến lịch biểu làm việc trên các phương tiện như Palm, Pocket PC, Blackberry hoặc các add-on tích hợp khác.

DỊCH VỤ HỖ TRỢ PHẦN MỀM SAGE ACT!

ATI (www.erpvn.com) hiện nay là đối tác chính thức duy nhất cung ứng sản phẩm phần mềm Sage ACT! tại Việt Nam.

Với sự đào tạo chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, ATI đề xuất các dịch vụ hỗ trợ sau:

• Cung cấp bản quyền phần mềm Sage ACT!
• Cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai, lắp đặt.
• Cung cấp các khóa hướng dẫn sử dụng phần mềm.
• Thiết kế các báo cáo tùy chỉnh
• Mở rộng giải pháp ACT! bằng việc cung ứng thêm các module add-on theo nhu cầu.

Mọi thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Ms. Lương Võ Bảo Trâm
Tel : (84-8) 827 7997
Cell Phone : 090 714 2828
E-mail : tramlv@ativn.com

Giới thiệu bộ đĩa cài đặt phần mềm ACCPAC

Bộ đĩa của Sage ACCPAC 5.5 gồm 2 đĩa CD-ROM

1. CD-ROM 1: bao gồm các phân hệ System Manager, Lanpak, Transaction Analysis & Optional Filed
2. CD-ROM 2: bao gồm các phân hệ của ứng dụng: General Ledger, Account Payable, Account Receivable, Inventory Control, Order Entry
3. CD-ROM 3:

Chuẩn bị trước khi cài đặt ACCPAC

Các bước cài đặt phần mềm ACCPAC

1. Cài đặt hệ quản trị cơ sở dữ liệu: ACCPAC hỗ trợ MS SQL Server, Oracle, IBM DB2 và Pervasive.SQL. Để đảm báo cho việc cài đặt thành công trên một máy đơn, và test chương trình, trong tài liệu này, chúng tôi chỉ tập trung vào việc cài đặt trên một máy đơn, và trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu Pervasive.SQL
2. Cài đặt các dụng chính của ACCPAC: System Manager, Lanpak 05 users
3. Cài đặt các ứng dụng của ACCPAC
4. Tạo database cho ACCPAC
5. Thực hiện chương trình ACCPAC

Thông tin liên lạc

Nếu trong quá trình cài đặt phần mềm, quí vị gặp phải các vấn đề, đừng ngần ngại, hãy liên lạc với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Công ty: ATI Co., Ltd.
• Địa chỉ: 201 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt nam
• Điện thoại: +848 827 7997
• Fax: +848 827 7992
• Website: www.erpvn.com
• Người liên lạc: anh Bùi Trương Đại (090 375 9119)
• Email: daibt@ativn.com

ATI được thành lập vào ngày 15 tháng 10 năm 1996

Vào thời kỳ đầu của sự phát triển, ATI cung cấp các thiết bị phần cứng cho các doanh nghiệp ở Việt Nam dựa trên nền của các sản phẩm của các công ty nổi tiếng như IBM, HP, Compaq,…

Nhưng năm cuối của thập niên 90 thế kỷ trước, cùng với sự đầu tư mạnh mẻ vào Việt Nam của các tập đoàn nước ngoài là sự đòi hỏi về một giải pháp phần mềm kế toán thỏa mãn các yêu cầu của kế toán Việt Nam và kế toán của tập đoàn dựa trên nền kế toán quốc tế. ATI đã quyết định trở thành đối tác chiến lược của tập đoàn phần mềm ACCPAC, để triển khai giải pháp ACCPAC thỏa mãn các yêu cầu trên, cùng với việc quản lý các hoạt động của doanh nghiệp

Các giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ngày càng mạnh mẻ, và đỉnh cao là hệ phần mềm giải pháp quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ra đời, ATI đã cùng với đối tác chiến lược của mình là tập đoàn phần mềm QAD cung cấp giải pháp ERP cho các nhà quản trị ở Việt Nam

Năm 2007, ATI quyết định đầu tư và phát triển thêm một giải pháp phần mềm nữa, phục vụ việc quản lý sản xuất cho chuyên ngành may mặc, thời trang

Slogan: Connect to success – kết nối đến thành công. đây là phương châm, và là kim chỉ nam làm việc cho tất cả các nhân viên của ATI